谭家驹在接受媒体采访、＼是一座古老而又年轻的现代化知赵凳羹言震誓罴纛雾暑现代建筑群、超前的服务理念和先进医疗技术的广东省佛山市第一人民医院，她给佛山这座城市，给中国医疗卫生行业，带来了她的历史、她的品牌、她的战略，尤其是她酿造的激情文化，令人值得回昧和畅想。激情：构建现代化医院的管理模式具有１００多年厚重历史的佛山市第一人民医院酿造了人本、酿造了历史、更酿造了“激情”。历经一个多世纪的风风雨雨，医院从“循道医院”到“粤中行署医院”，再到今天的佛山市第一人民医院，其间经历了十代人的努力，特别是自１９９８年以来，在以“激情院长”谭家驹为核心的新一代集体领导下，以独树一帜的医院文化特色和市场经营理念，获得了长足发展。目前成为佛山区域最大的综合三甲医院，是中山大学、南方医科大学、广东省高等医学院校教学医院，中山医科大学研究生教学基地，中山医科大学博士后培养基地，中山大学附属佛山医院。佛山市一医院院长谭家驹是国务政府特殊津贴享受者、全国人大代表、胸外科主任、佛山市政协副主席。他富有激情，倡导“激情管理”与“数字管理”，极具人格魅力。通过“激情管理”激发员工的潜力。通过“数字管理”修正和及时调整各项业务指标，构建了医院现代化的管理模式。佛山市一医院的网站２０００年开通，现已成为服务功能强大、互动性强、更新快捷的专业性网站，日访问量达１万多人次。患者可网上挂号交费、体检预约、手机挂号、短信挂号等；外地出差的院领导可以通过网络对相关文件确认、批复等。现在，网站还有“视频”功能。不仅是医患交流的场所，也是医院内部信息交流的平台。全院管理以制度为纲。新版的《医院管理制度》达５０多万字：综合了国内外多家先进医院的管理经验，同时又紧密结合我院改革和发展的实际，细化管理目标。它对整个医疗服务过程建立目标管理岗位责任制，把目标管理的总目标分解、作到横向到位，纵向到底。全院上下都有具体的工作标准和明确的工作目标。以多层次工作岗位目标为目的，以规章制度为行为准则，通过自我控制，努力达到预期目标，实现医院管理科学化。“以病人为中心，不断优化服务流程，”成为全院员工座右铭，院前的一站式服务：网上预约挂号、电话和手机短信挂号、分时段看病、检验检查一条龙、检查结果立等可取、集中管理、院内就诊电瓶车接送等；出一朱英辉百年老院酿造罚激情文化ｂ８６万　方数据中国卫生产业?２００６．２院后的电话回访、社区讲座、健康资讯直寄、网上ＢＢｓ社区健康辅导……特别是检验结果网上查询、手机短信查询、社区医院网上查询打印等完美地解决了是病人验单管理混乱，易于丢失、私隐示众、有可能导致交叉感染等。现代化的管理模式在实践中取得实效，１９９９年７月１９日，日门急诊突破５０００人次；２００５年７月１１日，日门急诊量首次过８０００人次，达８１６３人次。然而病人的增加又带来了新的矛盾，５年前的Ｂ超室每天人满为患，而胃镜检查室更是超负荷运转，于是激情四溢的院领导在不足半年的时间内改造出了Ｂ超中心、门诊内镜中心，其中内镜中心为患者提供胃镜、肠镜、支纤镜、宫腔镜、阴道镜、膀胱镜、输尿管镜、关节镜及逆行胰胆管造影等内镜诊疗服务。拥有ｌｌ问镜检室，洁净程度均按照手术室要求配备，并且采用非常先进的呼叫对讲和闭路监护系统，诊疗护理使用周全严谨的院感监控系统，标准的内镜清洗消毒流程，安全无痛的镜检技术，获得北京、上海参观团的好评。医院的“激情文化”具有教化功能、维系功能、软件功能、激励功能、阻抑功能，彰显其巨大的内在张力和潜在影响。在去年推出的薪酬制度改革中，为了避免在收入拉开距离的同时，产生的负面影响，院领导班子巧妙运用医院传统的“和”文化的杠杆，使新酬制度改革顺利实施。“绩效优先、兼顾公平，尊重知识，提倡创新，团队合作，辛劳有嘉”的绩效管理办法成功入轨。激情：提升可持续的自主创新力“激情管理”是佛山市一医院文化的核心，也是其最显著的“性格”。不断追求技术创新，就是“激情文化”的体现。“做一名好院长，最重要的不在于教人干什么事情，而是要使员工想干事情，燃烧他们的激情；院长是定方向，做协调工作的。”谭家驹经常说，“我的任务是点燃员工们的积极性，怎么点燃呢？就是打造一个医院的核心竞争力，这个竞争力就是我们的能力，使医院能够战胜竞争对手，保持可持续发展的能力。”实践再一次印证了激情的力量，几年来一批年富力强，满怀激情的中青年医师很快脱颖而出，成为各科临床上的骨干。内外妇儿五宫等专科不断细化，外科达１２个专科，内科８个专科，妇产科４个病区。专科的迅速成长带动了科研创新，而创新又助燃了激情，如此良性循环使全院各科临床长足发展，许多强势专科己成区域品牌乃至国内知名专科。心脏介入现每年开展上千例；器官移植开展了肝、肾、肝肾联合、活体肝、再次肝移植；重型颅脑死亡率２２％，低于国际标准３０～５０％；在国内率先开展混合生物人工肝治疗重症肝炎；对癌症病人进行碘１２５粒子植入治疗；纳米骨、大段骨缺损及皮肤缺损的保肢技术……尤其是娴熟的内窥镜技术全方位地应用于胸、腹、泌尿、妇产科等各类疾病的治疗享誉；谭家驹院长承担的国家８６３项目——放射性纳米药物与人体恶性肿瘤的诊断与治疗，成为佛山市首个主体承担的８６３项目……激情就象一部发电机，它给了员工对未来巨大的“希望”，每天都有新的激情，随医院的成长而成长，享受激情燃烧的快感。激情：创造不竭的学习力为了激发人才潜能，谭家驹院长强化务实用人理念，他说“不为所有，不为所在，只为所用”。“在我们医院工作的人，都会有一块土地，是牛就会有一块耕田，是老虎就会有一片森林。”佛山市一医院的每个医生都有到北京进修的机会，医院还特意在北京买了三室一厅，作为医生在京的进修培训基地。经过良好的培训、进修，使每一个医生都有适合自己施展的专科和机会。森林的诱惑，像不灭的火炬点燃了所有有志之士的心，该院整形外科副主任医师李庆生，一直从事临床，１９９６年开始自学法律，２００２年通过全国首次司法考试，取得法律医院全景万　方数据中国卫生产业?２００６．２８７职业资格。很快，谭院长知道了，他对李庆生说，“你既懂医疗技术，又懂法律，应在医疗管理方面发挥更大作用。”于是李庆生从临床调到医务科任科长，负责医疗质量管理及医院的法律顾问。从此，医院的医疗纠纷逐年减少。佛山市一医院人都认为，只要一年之内没写论文，就有被淘汰的感觉，这是一个学习型的团队，一个有活力的组织，一个激情不竭、工作享乐的家园。为了与国际尽快接轨及更好地接待海外朋友，许多科室提前半小时上班，共同学习英语口语。同时医院与台湾、香港建立关系，常年提供资金、技术和管理的需要，向国内外派出留学进修人员，这种文化的学习和交流。使传统的医院文化建设步入开放的、国际化的轨道。２００３年底，为了增强医院中层干部的管理意识，医院启动中层干部“培训计划”，让所有中层管理人员更多关注现代管理知识：邀请专家、知名人士为干部们授课，开拓视野，真正构建开放自由的学习型组织。而这，恰恰是员工的深层次的精神需要。这些都是不可中断的学习链中的一环。为了整合学习资源，共享资源，医院通过ｏＡ（办公自动化系统）要求每位外出及进修人员回来后都发布学习体会，将个人的收获释放给全院。这种学习白ｇ旋风，形成医院前进的动力，而这一过程中，又进一步建设了学习环境，使员工终身学习，从而建立起来一种有机的、高度柔性、横向网络式的、符合人性的、能持续创新发展的学习组织。激情：成就无止境的未来和荣誉谈到佛山市一医院的成功，谭院长表示主要是在战略上。佛山市一医院能找到差异化的市场，并在市场中有明确的战略取舍，而在操作中又能环环相扣。“我们做市场细分，即在佛山区域内做到最好的技术和品牌。由于在区域内垄断和领先，我们成功打造了自己的品牌。我们这个品牌跟广州不同，除了技术不同，我们的服务也跟人家不同。”“我们知道自己该做什么不该做什么。我们的定位不是技术领先，而是服务领先，我们做好服务，方便病人。调动全院的资源。激活优秀的团队，走得比别人快。这就是医院的核心竞争力。医院每年经济增长都是两位数，去年收入增长达２４％左右。”佛山市一院的文化充满激情，不但用激情来酿造文化，也用文化的激情给患者带来激情，遂就是文化的作用。这种文化，在医院体现出一种和谐、饱满的工作激情、目标的一致性、服务流程中的一种流畅、默契以及员工的成就感，带来了服务的高品质，形成医患～种交流和互动。这种文化是全方位的，不仅仅是大家认同的一种价值观，更体现在医院员工的每一个细小的行为中！“激情文化”成为佛山市一医院成长的助推力，“非典”时期，收治了世界首例非典患者，期间共接收１２５例非典及疑似患者，最终取得无一位医务人员感染、无一例院内交叉感染、无一例死亡病例、无一例病人送上级医院的“四无”佳绩。受到世界卫生组织官员的赞许，获得广东省抗击非典“模范单位”，随后荣获全国卫生单位先进集体、全国医院文化先进单位。２００５年１０月１１日，随着五彩缤纷的礼花，医院又增加了“中山大学附属佛山医院”的牌匾，它标志着佛山市一院新一轮运力升级。佛山市一医院，这个拥有２０００多名员工的大型医院，在市场经济的大潮中不断打造着自身的文化理念，锤炼着日益鲜明的医院个性。她那燃烧激情的力量将文化积淀为整个医院的“最精深微妙”的部分。如今“激情文化”已经融人佛山市一院每一位员工生活和工作的点滴中。在佛山市一医院，每个人都有做一番事业的冲动，优秀的员工都希望在医院的发展史上写上自己的一笔。“不断改进流程，提供一流的服务”的口号仿佛一团火，燃烧在每个人的心中。从某种意义上，是激情使佛山市一医院基业长青，发展无止境。（作者单位佛山市第一人民医院）８８万　方数据中国卫生产业?２００６．２专麓陈招福，大连Ⅸ科女学学院教授，清华太学卓尔中心Ⅸ院项目顾Ｈ．奎目年卫生管理学会副主任委秘书长，卫生相ｉ《仝目Ⅸ长目位培训》专京指导委委Ⅱ程ｒ就是开发一口又一口智慧之井，对于医院来说，医院文化力就是使整个医院在市场竞争中保持优势，促进和推动医院持续发展的内在的驱动力，它具有巨大的导向力量、凝聚力量、动员力量、鼓舞力量和推动力量医院文化的澈励功能主要是精神激励，澈活人的“心智模式把潜在智慧开发出来。这是因为，人在无激励状态下．只能发挥自身能力的１０～３０％，在物质澈励状态下．能发挥自身能力的５０～８０％在得到适当精神激励的状态下，能将自己的能力发挥至帅～１００“，甚至超过１００％ｅ物质澈励到一定程度，就会出现边际递减现象．而来自精神的激励，则更持续、更强犬。医院文化的凝聚功能主要是强力牯台剂．团结和谐．使员工有成就感和归属感。所以．医院文化具有极强的凝聚力，它可以把各个方面、各个层次的人都团结在本医院文化的周围，＾＾而产生一种凝聚力医院文化的辐射功能主要是内部辐射作用和外部辐射作用这是因为医院文化不仅在医院内部员工之间、各部门科室之间发挥辐射作用，而且还会通过医院文化力、医院形象对医院外部，社区、社会发生辐射作用。这是一种感染力、辐射力。佛山市第人民医院的”激隋文化”日经将医院物态文化、制度文化、技术文化、服务文化等融为一体，已经｝［＾医院每位员工工作和生活的点滴中，医院每个人部希望在医院的发展史上写上自己的一笔。从某种意义上，激情文化已经成为怫山市第人民医院成长的助推力进入２ｌ世纪，我国医院面目着变革的时代，需要向新事物挑战，医院文化则是医院参与市场竞争的“入场券”，是医院赖以生存与发展的基石。“以人为本，以德兴院”是医院的价值理念，是鞋院逼向成功的第一步，务必要走好！圈专家点评（陈绍锅）我认为佛山市第人民医院创造的激情文化第一．突出“以人为本”一所医院的生存与发展靠谁？实际上，就是靠“两个人’一个是病人，没有病人就没有医院存在的必要，医院应“以病人价值最大化”作为发展目标。另一个是医院的员工．所以．医院的生存与发展必须要有忠诚的员工和忠诚的病人。然而．医院如何才能获得忠诚的病人与忠诚的员工呢？办法与措施很多，但核心应是医院文化。医院文化是医院运营机制中“一只看不见的手一是医院参与市场竞争的“人场券”，医院文化的本质特征就是以人为本。以＾为本不是一种玛爱式的迁就人而是仝方位的尊重人、发展人、锻炼人和提高人。怫山市第人民医院就是通过医院文化，尊重、培养和激励员工，唤起员工的澈情，统一理念－统一行为，提高了医院员工的凝聚力、亲台力和执行力．共同去履行医院的社会贵任通过医院文化，以病人为关注焦点，建立起和谐的医患关系医院优化的服务流程使就医的病人得到了方便、快捷、满意；第二，激情文化是“医院院长文化”。海尔集团总裁张瑞敏曾经说过“启动企业从人开始．启动人要Ｍ精神开始”。在医院文化设计中．医院精神是主件。医院精神要体现共性与个性的统，突出个性，要具有独具的文化魅力和底蕴，不求其全，但求其特。医院文化也是医院院长个人经营理念，经营风格的集中体现。因此，医院文化是靛人文化、强人文化、旗手文化。这是因为，院长的素质直接影响到医院文化的建设ｅ医院院长是医院的灵魂．是医院文化的动力源泉．有什么样的医院院长就有什么样的医院文化。佛山市第人民医院谭家驹院长富有澈青，极具人格魅力。谭家驹的追求与心愿演变成了医院文化，使院长与员工都成为共生英雄’－即与医院一起诞生、一起成长、一起发展．共忧乐一共命运，实现“人院合”境界的人物。第三，激情文化是一种力置。文化的力量是各种文化因素促进和推动生产力发展的内在的驱动力量ｒ是一种凝聚力，鼓舞力，启动力，推动力、纽带力、创造力。文化力可以提升竞争力。开发文化力．是开发智力、智能、智慧、精神动力、人格魅力的系统工万　方数据㈨ｔ｜｜川Ｆ－【ｋ州洲２８９

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